Termeni și Condiții

1. Politică de confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate reglementează politicile și procedurile MamaOnline.ro referitoare la colectarea și gestionarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și utilizarea de către dumneavoastră a Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii și condițiile din această Politică de Confidențialitate, vă rugăm să nu utilizați Site-ul www.MamaOnline.ro

Această Politică de Confidențialitate se aplică exclusiv cu privire la informațiile care sunt furnizate sau colectate prin toate Serviciile prestate de MamaOnline.ro prin intermediul Site-ului.

MamaOnline.ro va respecta dreptul la intimitate. Nu vom folosi niciodată și sub nici o formă datele dumneavoastră de contact sau informațiile pe care ni le trimiteți în alte scopuri în afară de scopul pentru care au fost trimise și nu le vom împărtăși niciodată unor terțe persoane sau companii.

Dacă sunteți client MamaOnline.ro datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi preluate în scopul validării, expedierii și facturării comenzii plasate pe MamaOnline.ro

2. Securitate

În conformitate cu cerințele legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, DEA DIGITAL DEVELOPMENT SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră sau altă persoană.

3. Drepturile utilizatorilor

Dvs. ca utilizator aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la date - orice solicitare aveți, ne puteți contacta oricând la adresa contact@mamaonline.ro
• Dreptul de opoziție - utilizatorul are dreptul prin lege să se opună oricând la procesul de prelucare a datelor, dacă acestea sunt neconforme legii 677/2011
• Dreptul la informare - operatorul este obligat prin lege să înștiințeze utilizatorul despre prelucrarea datelor sale cu caracter personal
• Dreptul de a se adresa justiției

4. Modificarea sau ștergerea definitivă a informațiilor personale

Utilizatorul are dreptul de a-și modifica sau șterge definitiv datele cu caracter personal din Site-ul MamaOnline.ro. Acest lucru se poate face prin transmiterea unei cereri scrise și trimisă la adresa firmei DEA DIGITAL DEVELOPMENT SRL – România, București, Strada Arțarului, Nr 13, Sector 1.

5. Cadru legal

Toate prevederile acestui act sunt construite pentru a urma prevederile legilor din România și vor fi interpretate conform legilor românesti în vigoare.

DEA DIGITAL DEVELOPMENT SRL (MamaOnline.ro) este o societate cu raspundere limitată, organizată și funcționând conform legislației din România, înregistrată în Registru Comerțului sub nr. J40/15720/2020, cod unic de identificare RO 43345062, sediul Str. Arțarului, Nr. 13, București, Sector 1, România.

Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

De asemenea, MamaOnline.ro poate furniza datele cu caracter personal ale Cumpăratorului altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora și numai în scopurile menționate la punctul 16.3., prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plată/bancare, telemarketing sau alte servicii, furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a Bunurilor și Serviciilor noastre, asiguratori.

Prin completarea formularului de comandă pe Site a datelor personale, Cumpăratorul își exprimă expres consimțământul că persoanele juridice cu care MamaOnline.ro a încheiat parteneriate în vederea finalizării și procesării unei comenzi.

Informațiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchetul General, Poliție, instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

6. Limita de vârstă

În concordanță cu Termenii și Condițiile DEA DIGITAL DEVELOPMENT SRL (MamaOnline.ro), nu oferim servicii persoanelor minore, sub vârsta de 18 ani. În cazul în care aveți informații, dovezi că o persoană minoră, sub vârsta de 18 ani, a achiziționat produse de pe Site-ul MamaOnline.ro, avem rugămintea să ne contactați la adresa contact@mamaonline.ro

7. Crearea contului de Utilizator

Crearea unui cont de Utilizator pe Site-ul MamaOnline.ro este foarte simplă. Pentru înregistrare trebuie să intrați pe pagina principală (Acasă) sau orice altă pagină, iar în stânga sus se va regăsi butonul de "Contul meu". După apăsarea butonului vă veți regăsi în pagina cu titlul "Autentificare/Înregistrare". Pentru următorul pas va trebui să apăsați pe butonul "Înregistrare".

În căsuța care spune "Adresă Email" veți completa contul dvs. de email, iar ulterior veți da click pe butonul aflat mai jos "Înregistrare". În următoarele momente veți primi pe adresa de email numele de utilizator alături de un link care să vă redirecționeze pe site unde vă veți selecta o parolă personală. Autentificarea se va face cu emailul și parola selectate de dvs.

8. Cadru legal privind returnarea produselor

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face conform legislație, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie să fie returnate OBLIGATORIU cu opțiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului să verifice conținutul și aspectul fizic al produsului returnat.

În cazul în care produsele returnate nu beneficiază de această opțiune, ne rezervăm dreptul de a refuza recepția acestora.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Furnizorul verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de 14 zile de la data achiziției și va informa clientul cu privire la starea acestora.

Pentru returul efectiv trebuie respectați următorii pași:

• Produsul trebuie să ajungă la noi, la fel cum a fost expediat inițial (conform pozelor trimise la achiziție și acceptate de dvs) și nu în ultimul rând, ambalat corespunzător.
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.
• Înainte de a se realiza returul, înainte de a fi predat firmei de curierat cu care expediați produsul, din motive de precauție, pentru siguranța tuturor părților implicate, vă rugăm să realizați poze care să ateste data și ora realizării (plecării) sau filmuleț video cu produsul neambalat și ambalat. Ca să se vadă modul cum l-ați trimis.
• Dacă suferă deprecieri de ordin estetic cauzate de ambalare necorespunzătoare, daunele constatate se scad din suma achitată de dvs.

Returul produselor

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului".

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului (fără taxele de livrare și taxele de ramburs, dacă este cazul) se va face conform legislație, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

După ce vom primi returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă procesarea acestuia. Dacă returnați vreun articol, contravaloarea acestuia vă va fi restituită prin metoda de plată utilizată inițial de dumneavoastră. Cumpărăturile achitate cu cardul vor fi, în majoritatea cazurilor, rambursate către cardul dumneavoastră, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie să ne comunicați coordonatele dumneavoastră bancare prin Formularul de Retur.

Produse excluse de la retur

Conform art. 16, lit. e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, deoarece intră în contact direct cu pielea, fluidele corporale, alimentele sau alte substanțe care le pot face improprii pentru revânzare.

Produse pentru hrănirea bebelușilor:

• Biberoane și tetine – fiind utilizate cu lichide, nu pot fi revândute.
• Încălzitoare de biberoane – dacă au fost utilizate cu apă sau lapte, pot prezenta depuneri de calcar.
• Pompe de sân manuale și electrice – intră în contact cu laptele matern, iar reutilizarea lor prezintă riscuri de contaminare.
• Recipiente de stocare a laptelui matern – dacă au fost desfăcute și folosite, nu mai pot fi igienizate corespunzător pentru revânzare.

Produse pentru igiena bebelușului:

• Suzete și accesorii pentru suzete – fiind produse orale, nu pot fi revândute dacă sunt desfăcute.
• Termometre rectale sau orale – utilizarea acestora face imposibilă revânzarea din motive de igienă.
• Periuțe de dinți pentru bebeluși – după desigilare, sunt considerate produse de igienă personală.
• Olițe și reductor WC – odată folosite, nu mai pot fi revândute.

Produse pentru îngrijirea mamei:

• Chiloți, sutiene și tampoane de lactație – fiind articole de igienă intimă, nu pot fi returnate după desigilare.
• Pompă de sân și accesorii – din aceleași motive ca mai sus, odată utilizate, nu mai pot fi returnate.

Dispozitive electronice și de sterilizare:

• Aspiratoare nazale – intră în contact cu secrețiile bebelușului.
• Umidificatoare și nebulizatoare – dacă au fost folosite cu apă sau soluții, nu mai pot fi considerate noi.
• Sterilizatoare pentru biberoane și suzete – dacă au fost utilizate, pot avea depuneri de calcar sau urme de utilizare.

Produse de îngrijire și consumabile:

• Scutece – odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă.
• Șervețele umede – dacă ambalajul a fost deschis, nu mai pot fi returnate.
• Loțiuni, creme și produse cosmetice pentru bebeluși și mame – dacă sigiliul a fost desfăcut, produsul nu mai este eligibil pentru retur.

*Și orice produse care sunt exceptate de la retur prin lege

Cum se aplică politica de retur?

1. Produsele sigilate și nefolosite pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
2. Produsele desigilate, utilizate sau care prezintă urme de folosire nu vor putea fi acceptate la retur, conform legislației în vigoare.
3. În cazul unui defect de fabricație, produsul poate fi înlocuit sau reparat conform garanției.

Se aplică toate excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 (cu modificările și completările ulterioare)

În cazul neridicării coletului, costurile de returnare a produsului către sediul nostru vor fi suportate de către client și vor fi reținute din suma ce urmează a fi returnată.